Kalla Toyota Hadirkan Peace of Mind Lewat Layanan Servis yang Menjangkau Daerah Terpencil

PESANKU.CO.ID, MAKASSAR – Perkembangan teknologi digital dimanfaatkan Kalla Toyota untuk menghadirkan layanan purnajual yang semakin mudah diakses pelanggan. Inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menciptakan pengalaman berkendara yang nyaman sekaligus menghadirkan peace of mind bagi pengguna Toyota di Indonesia Timur.

Marketing General Manager Kalla Toyota, Suliadin, mengatakan layanan digital kini memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

"Sangat berperan karena pelanggan dapat mengefisiensi waktunya melalui booking service secara digital dan memantau kendaraan yang sedang menjalani proses servis," ujarnya.

Salah satu layanan yang diandalkan adalah aplikasi mToyota. Melalui platform tersebut, pelanggan dapat melakukan pemesanan jadwal servis lebih mudah tanpa harus datang langsung ke bengkel.

Selain itu, pelanggan juga dapat memperoleh bantuan cepat melalui layanan Kalla Care yang dapat diakses melalui WhatsApp ketika mengalami kendala di perjalanan.

Menurut Suliadin, kehadiran teknologi digital menjadi pelengkap dari jaringan layanan fisik yang telah tersebar luas di wilayah Indonesia Timur.

Namun, bagi pelanggan yang berada jauh dari bengkel resmi, Kalla Toyota tetap menyediakan Toyota Mobile Service (TMS). Layanan ini memungkinkan teknisi mendatangi pelanggan secara langsung untuk melakukan pemeriksaan maupun perbaikan tertentu.

"Toyota Mobile Service hadir kapan pun dan di mana pun saat dibutuhkan pelanggan," katanya.

Saat ini, jaringan servis Kalla Toyota mencakup Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tengah, dan Sulawesi Tenggara dengan total puluhan bengkel resmi serta fasilitas Body & Paint.

Di balik luasnya jaringan tersebut, Kalla Toyota menghadapi sejumlah tantangan, mulai dari kondisi geografis hingga distribusi logistik. Meski demikian, perusahaan memastikan kualitas layanan tetap seragam melalui penerapan standar operasional yang sama di seluruh cabang.

"Seluruh teknisi wajib mengikuti sertifikasi resmi dari Toyota Astra Motor. Selain itu, peralatan bengkel juga mengikuti standar yang sama sehingga kualitas layanan tetap terjaga," jelas Suliadin.

Ia menambahkan, ketersediaan suku cadang menjadi elemen yang sangat menentukan dalam menghadirkan peace of mind bagi pelanggan. Karena itu, pengelolaan stok dilakukan secara ketat agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi tepat waktu.

Salah seorang pelanggan Toyota, Rahmawati, mengaku merasakan manfaat layanan digital yang diberikan Kalla Toyota.

"Sekarang lebih praktis karena bisa booking servis lewat aplikasi. Tidak perlu antre lama dan informasi kendaraan juga lebih mudah dipantau," katanya.

Suliadin menegaskan bahwa Kalla Toyota tidak hanya hadir saat pelanggan membeli kendaraan, tetapi juga selama masa kepemilikan kendaraan tersebut.

"Di kota besar maupun di pelosok daerah dengan infrastruktur terbatas, standar layanan, keahlian teknisi, dan keaslian suku cadang yang kami berikan tetap sama. Itulah komitmen kami untuk selalu menemani perjalanan pelanggan," tutupnya. (*)